阿里巴巴副總裁梁春曉在淘寶十周年的分享會上拋出了一個概念，以消費(fèi)者為中心的C2B模式，將是未來商業(yè)模式的主要代表，將引領(lǐng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體走向未來。相對于傳統(tǒng)的B2C模式，所有的環(huán)節(jié)都由試驗(yàn)機(jī)廠家驅(qū)動，C2B的不同在于由消費(fèi)者驅(qū)動，以消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上進(jìn)行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)，最終形成新的商業(yè)模式。

在梁春曉看來，C2B的交易模式將向兩端產(chǎn)生拉動力。首當(dāng)其沖會拉動上游的柔性化生產(chǎn)，原來大規(guī)模的制造微機(jī)控制電子萬能試驗(yàn)機(jī) ，變成了一種小批量，多品種的制造。工業(yè)時代強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化和低成本。現(xiàn)在大規(guī)模生產(chǎn)微機(jī)屏顯液壓萬能試驗(yàn)機(jī)開始被一種大范圍的生產(chǎn)所取代。規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能正在被范圍經(jīng)濟(jì)取代，標(biāo)準(zhǔn)化的東西正在被個性化的東西取代，一味強(qiáng)調(diào)低成本，正在被一種強(qiáng)調(diào)高價值的東西取代。說到底，C2B也是阿里巴巴在從交易額1萬億元到10萬億元邁進(jìn)的過程中，可能培育的一種新模式。如果B2C的正面競爭已經(jīng)足夠慘烈，那么C2B提供的則是一切圍繞消費(fèi)者的價值挖掘。

雖然這樣的商業(yè)模式現(xiàn)在看起來仍舊是霧里看花，但是在B2C市場仍在正面激戰(zhàn)的時候，可以慶幸的是，從2012年無休止的價格戰(zhàn)到2013的強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，電商們終于開始明白取悅C端可能是決勝的關(guān)鍵。所以有了千金一擲為物流，馬云和劉強(qiáng)東都不會放松，蘇寧轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)公司，要盤活實(shí)體店的優(yōu)勢，做線上線下同價。未來的實(shí)體店或許更像一個蘋果的體驗(yàn)店，這些可能是別的電商無法提供的。歸根結(jié)底，電商開始學(xué)習(xí)取悅消費(fèi)者，消費(fèi)者體驗(yàn)或許是比價格戰(zhàn)更厲害的籌碼。

但是做好消費(fèi)者體驗(yàn)并不容易，并非僅僅是物流，你做一個“211限時達(dá)”，我就搞一個“一日三送”，就那么簡單。全美的客戶服務(wù)研究機(jī)構(gòu)美國論壇公司經(jīng)過10年近萬名客戶調(diào)查推出了有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的RATER指數(shù)。分別代表五個方面：reliability(信賴度)、assurance(專業(yè)度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反應(yīng)度)。而電子萬能試驗(yàn)機(jī)客戶對于企業(yè)的滿意程度直接取決于RATER指數(shù)的高低。落實(shí)到電商上，就可能蘊(yùn)含無數(shù)個細(xì)節(jié)。既包括訪問速度、配送速度，更需要體現(xiàn)在商品信息展示、在線客戶系統(tǒng)、用戶信任獲取、用戶渠道等等多個細(xì)節(jié)層面。所以樂蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜會說，做電商是最苦的。

即使中國的消費(fèi)者素來對價格相當(dāng)敏感，但是在輪番的價格戰(zhàn)中，價格優(yōu)勢帶來的差異已經(jīng)越來越小。這一點(diǎn)是諸多電商寡頭已經(jīng)清醒意識到的現(xiàn)實(shí)，所以2013年的關(guān)鍵詞不再會是價格戰(zhàn)而是說到起繭的用戶體驗(yàn)。無論電商格局如何風(fēng)云突變，C2B提出的倒逼式商業(yè)模式，讓電商們學(xué)著更關(guān)心消費(fèi)者而不是單純的以價格賺吆喝。（文章由http://cuoza.cn/編輯整理自網(wǎng)絡(luò)）